İptal ve İade Politikası
Yürürlük tarihi: 09.11.2026 · Sürüm 1.0
Bu politika, Escoen İleri Teknoloji Çözümleri A.Ş. ("Şirket") tarafından PlastiCalc (https://www.plasticalc.com) üzerinden satılan ücretli hizmetlerin iptal ve iade esaslarını açıklar. Tüketici alıcılar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklar saklıdır; bu politikanın hiçbir hükmü bu hakları sınırlamaz.
1. Otomatik yenilemenin iptali
- Aylık veya yıllık abonelik paketleri ve marka üyeliği, iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı süre için otomatik yenilenir.
- Yenilemeyi Paketler sayfasından "Yenilemeyi iptal et" seçeneğiyle her zaman iptal edebilirsiniz. Kurumsal hesaplarda bu işlemi firma yöneticisi yapar.
- İptal, içinde bulunulan dönemin sonundan itibaren geçerlidir. Ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; yeni dönem için tahsilat yapılmaz.
- Yenileme bildiriminden sonra fakat yenileme gerçekleşmeden önce yapılan iptallerde yenileme bedeli tahsil edilmez. Yenileme tahsil edildikten sonra fark edilen iptal talepleri madde 3'e göre değerlendirilir.
2. İade halleri
| Ürün | İade esası |
|---|---|
| Abonelik paketi (aylık/yıllık) | Başlamış dönem için kısmi (kullanılmayan güne göre) iade yapılmaz. Dönem sonunda yenilemeyi iptal edebilirsiniz. |
| Paket değişikliği | Süren ücretli paketten başka pakete geçişte mevcut paketin kalan süre bedeli yeni paket bedelinden düşülür (nakit iade yapılmaz). Daha düşük pakete geçiş dönem sonunda yapılır. |
| Ek kullanıcı | Dönem içinde alınan ek kullanıcı kalan güne oranlı ücretlendirilir ve abonelik dönemiyle birlikte değerlendirilir; başlamış dönem için kısmi iade yapılmaz. Ücretli paketi olmayan tedarikçide ayrı ek kullanıcı aboneliği kendi dönemiyle değerlendirilir; yenileme iptal edilirse dönem sonunda sona erer. Azaltma sonraki yenilemeden itibaren geçerlidir. |
| Marka üyeliği (tedarikçi) | Başlamış dönem için kısmi iade yapılmaz; yenileme iptal edilebilir. |
| Kredi paketi (tedarikçi) | Harcanan kredi iade edilmez. Kullanılmamış krediler satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; süresi dolan krediler için iade yapılmaz. |
Bu esasların istisnaları:
- Mükerrer veya hatalı tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması, hatalı tutar tahsil edilmesi veya teknik bir hata nedeniyle ödeme alındığı hâlde hizmetin etkinleştirilmemesi durumunda fazla veya hatalı tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
- Sahte veya kötüye kullanım amaçlı teklif talepleri: Şirket tarafından tespit edilen bu taleplerde harcanan kredi, Tedarikçi Sözleşmesi uyarınca kredi olarak iade edilir.
- Şirket'in esaslı ihlali: Şirket'in sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal etmesi nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.
- Uzun süreli hizmet kesintisi: Planlı bakım dışında, Şirket'ten kaynaklanan ve kesintisiz 72 saati aşan hizmet kesintilerinde, kesinti süresine karşılık gelen bedel sonraki döneme mahsup edilir veya talep hâlinde iade edilir.
- Mücbir sebep: 30 günden uzun süren mücbir sebep nedeniyle fesihte kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.
3. Tüketici alıcıların cayma hakkı
Tüketici alıcılar, hizmet başlatılmadan önce sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Platform hizmetleri ödemeyle anında başlatıldığından, sipariş sırasında hizmetin derhâl başlatılmasını açıkça onaylayan tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkını kaybeder. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'ndadır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden tacir alıcılar için cayma hakkı yoktur.
4. İade yöntemi ve süresi
- Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin alındığı TCMB tarafından yetkilendirilmiş ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır. İade Şirket tarafından onaylandıktan sonra ödeme kuruluşuna iletilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı veren bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemeyi yapan hesaba veya alıcının yazılı olarak bildirdiği kendi adına kayıtlı bir hesaba yapılır.
- Şirket, iade talebini aldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde sonuçlandırır. Haklı bulunan iadelerde iade faturası veya fatura iptali, vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir; kurumsal alıcılardan gerekli hâllerde iade faturası istenebilir.
- İadeler, ödemede kullanılan para birimiyle ve masraf kesilmeden yapılır.
5. İade talebi
İade ve iptalle ilgili talepleri hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden info@escoen.com adresine iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numarasını, ödeme tarihini ve talebinizin gerekçesini belirtin. Bize ayrıca 0216 688 09 10 numarasından ve hs01@escoen.kep.tr KEP adresinden ulaşabilirsiniz.